Política de privacidade
Última atualização: 28 de outubro de 2024
Esta Política de Privacidade descreve como a Hadat Cosmetics Spain (“Site”, “nós”, “nos” ou “nosso”) recolhe, utiliza e divulga a sua informação pessoal quando visita ou utiliza os nossos serviços, realiza uma compra em hadatcosmeticsspain.com ou comunica connosco de outra forma relativamente ao Site (em conjunto, os “Serviços”). Para efeitos desta Política de Privacidade, “você” e “seu/sua” referem-se a si enquanto utilizador dos Serviços, seja como cliente, visitante do site ou qualquer outra pessoa cuja informação tenhamos recolhido de acordo com esta Política.
Leia atentamente esta Política de Privacidade.
Alterações a esta Política de Privacidade
Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente para refletir alterações nas nossas práticas ou por outros motivos operacionais, legais ou regulamentares. Publicaremos a versão revista no Site, atualizaremos a data de “Última atualização” e tomaremos quaisquer outras medidas exigidas pela legislação aplicável.
Recolha e utilização da sua informação pessoal
Para prestar os Serviços, recolhemos informação pessoal sobre si a partir de várias fontes, conforme descrito abaixo. A informação que recolhemos e utilizamos varia consoante a forma como interage connosco.
Além das utilizações específicas descritas abaixo, podemos utilizar a informação recolhida para comunicar consigo, prestar ou melhorar os Serviços, cumprir obrigações legais aplicáveis, fazer cumprir os termos de serviço aplicáveis e proteger ou defender os Serviços, os nossos direitos, os direitos dos nossos utilizadores e os de terceiros.
Informação pessoal que recolhemos
Os tipos de informação pessoal que obtemos sobre si dependem da forma como interage com o nosso Site e utiliza os nossos Serviços. “Informação pessoal” significa informação que o identifica ou descreve individualmente, bem como informação que pode ser relacionada ou associada a si.
Informação que recolhemos diretamente de si
A informação que nos envia diretamente através dos Serviços pode incluir:
- Dados de contacto, incluindo nome, morada, número de telefone e email.
- Informação da encomenda, incluindo nome, morada de faturação, morada de envio, confirmação de pagamento, email e número de telefone.
- Informação da conta, incluindo nome de utilizador, palavra-passe, perguntas de segurança e outra informação utilizada para fins de segurança da conta.
- Informação de apoio ao cliente, incluindo informação que decide incluir nas comunicações connosco, por exemplo ao enviar uma mensagem através dos Serviços.
Algumas funcionalidades dos Serviços podem exigir que nos forneça diretamente determinada informação. Pode optar por não fornecer esses dados; no entanto, isso pode impedir a utilização ou o acesso a essas funcionalidades.
Informação que recolhemos sobre a sua utilização
Também podemos recolher automaticamente determinada informação sobre a sua interação com os Serviços (“Dados de utilização”). Para isso, podemos utilizar cookies, píxeis e tecnologias semelhantes (“Cookies”). Os Dados de utilização podem incluir informação sobre como acede e utiliza o nosso Site e a sua conta, incluindo informação do dispositivo, navegador, ligação de rede, endereço IP e outra informação sobre a sua interação com os Serviços.
Informação que obtemos de terceiros
Podemos obter informação sobre si a partir de terceiros, incluindo vendedores e prestadores de serviços que podem recolher informação em nosso nome, tais como:
- Empresas que apoiam o nosso Site e os Serviços, como a Shopify.
- Os nossos processadores de pagamento, que recolhem informação de pagamento, como conta bancária, dados de cartão de crédito ou débito e morada de faturação, para processar o pagamento, cumprir as suas encomendas e fornecer os produtos ou serviços solicitados.
- Quando visita o nosso Site, abre ou clica nos emails que lhe enviamos, ou interage com os nossos Serviços ou anúncios, nós ou terceiros com quem trabalhamos podemos recolher automaticamente determinada informação através de tecnologias de rastreamento online, como píxeis, web beacons, SDKs, bibliotecas de terceiros e cookies.
Toda a informação obtida de terceiros será tratada de acordo com esta Política de Privacidade. Consulte também a secção “Sites e links de terceiros”.
Utilização da sua informação pessoal
- Prestação de serviços e produtos. Utilizamos a sua informação pessoal para prestar os Serviços e cumprir o nosso contrato consigo, incluindo processar pagamentos, cumprir encomendas, enviar notificações relacionadas com a sua conta, compras, devoluções, trocas ou outras transações, criar e gerir a sua conta, organizar envios, facilitar devoluções ou trocas e disponibilizar outras funcionalidades relacionadas com a conta. Também podemos melhorar a sua experiência de compra permitindo que a Shopify associe a sua conta a outros serviços Shopify que escolha utilizar. Nesse caso, a Shopify tratará a sua informação de acordo com a sua Política de Privacidade e Política de Privacidade do Consumidor.
- Marketing e publicidade. Podemos utilizar a sua informação pessoal para fins promocionais e de marketing, incluindo o envio de comunicações promocionais por email, SMS ou correio, e para apresentar anúncios de produtos ou serviços. Isto pode incluir a utilização da sua informação para adaptar melhor os Serviços e a publicidade no nosso Site e noutros sites. Se for residente do EEE, a base legal para estas atividades é o nosso interesse legítimo na venda dos nossos produtos, nos termos do artigo 6.º, n.º 1, alínea f), do RGPD.
- Segurança e prevenção de fraude. Utilizamos a sua informação pessoal para detetar, investigar ou agir relativamente a possíveis atividades fraudulentas, ilegais ou maliciosas. Se criar uma conta, é responsável por manter as credenciais da conta seguras. Recomendamos vivamente que não partilhe o seu nome de utilizador, palavra-passe ou outros dados. Se acreditar que a sua conta foi comprometida, contacte-nos imediatamente. Se for residente do EEE, a base legal é o nosso interesse legítimo em manter a segurança do site, de acordo com o artigo 6.º, n.º 1, alínea f), do RGPD.
- Comunicações e melhoria do serviço. Utilizamos a sua informação pessoal para prestar apoio ao cliente e melhorar os Serviços. Isto corresponde ao nosso interesse legítimo em responder-lhe, prestar serviços eficazes e manter a nossa relação comercial consigo, de acordo com o artigo 6.º, n.º 1, alínea f), do RGPD.
Cookies
Tal como muitos outros sites, o nosso Site utiliza cookies. Para informação específica sobre os cookies relacionados com o funcionamento da nossa loja na Shopify, consulte https://www.shopify.com/legal/cookies. Utilizamos cookies para operar e melhorar o Site e os Serviços, lembrar as suas ações e preferências, realizar análises e compreender melhor a interação dos utilizadores com os Serviços. Também podemos permitir que terceiros e prestadores de serviços utilizem cookies no nosso Site para personalizar melhor serviços, produtos e publicidade no nosso Site e noutros sites.
A maioria dos navegadores aceita cookies automaticamente por defeito, mas pode configurar o seu navegador para remover ou rejeitar cookies. Tenha em atenção que remover ou bloquear cookies pode afetar negativamente a sua experiência de utilizador e fazer com que algumas funcionalidades dos Serviços funcionem incorretamente ou deixem de estar disponíveis. Além disso, bloquear cookies pode não impedir completamente a partilha de informação com terceiros, como parceiros publicitários.
Divulgação da sua informação pessoal
Em determinadas circunstâncias, podemos divulgar a sua informação pessoal a terceiros para fins de cumprimento contratual, fins legítimos ou outros motivos de acordo com esta Política de Privacidade. Essas circunstâncias podem incluir:
- Com fornecedores ou terceiros que prestam serviços em nosso nome, como gestão de TI, processamento de pagamentos, análise de dados, apoio ao cliente, armazenamento em nuvem, cumprimento e envio.
- Com parceiros comerciais e de marketing para apresentar publicidade e prestar serviços. Esses parceiros utilizarão a sua informação de acordo com os respetivos avisos de privacidade.
- Quando indica, solicita ou consente de outra forma que divulguemos determinada informação a terceiros, por exemplo para enviar produtos ou através de widgets de redes sociais ou integrações de início de sessão.
- Com afiliadas ou de outra forma dentro do nosso grupo empresarial, no nosso interesse legítimo em gerir o negócio com sucesso.
- Em relação a transações comerciais, como fusões ou falências, para cumprir obrigações legais, responder a intimações, mandados de busca ou pedidos semelhantes, fazer cumprir termos aplicáveis e proteger ou defender os Serviços, os nossos direitos, os dos nossos utilizadores e os de terceiros.
Divulgamos as seguintes categorias de dados pessoais por estes motivos:
| Categoria | Categorias de destinatários |
|---|---|
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Não utilizamos nem divulgamos informação pessoal sensível sem o seu consentimento ou com o objetivo de inferir características sobre si.
Com o seu consentimento, partilhamos informação pessoal para participar em atividades de publicidade e marketing, conforme indicado acima.
Sites e links de terceiros
O nosso Site pode conter links para sites ou plataformas online operados por terceiros. Se seguir links para sites que não são afiliados ou não estão sob o nosso controlo, deve rever as respetivas políticas de privacidade e segurança, bem como outros termos e condições. Não garantimos nem somos responsáveis pela privacidade ou segurança desses sites, incluindo a exatidão, integridade ou fiabilidade das informações neles contidas.
Dados de crianças
Os Serviços não se destinam a ser utilizados por crianças e não recolhemos intencionalmente informação pessoal sobre crianças. Se for pai, mãe ou tutor de uma criança que nos forneceu informação pessoal, pode contactar-nos através dos dados abaixo para solicitar a sua eliminação.
À data de entrada em vigor desta Política, não temos conhecimento real de que “partilhemos” ou “vendamos” informação pessoal de menores de 16 anos, nos termos definidos pela legislação aplicável.
Segurança e conservação da sua informação
Tenha em atenção que nenhuma medida de segurança é perfeita ou impenetrável, pelo que não podemos garantir “segurança perfeita”. Além disso, a informação que nos envia pode não estar segura durante a transmissão. Recomendamos que não utilize canais inseguros para comunicar informação sensível ou confidencial.
O período de conservação da sua informação pessoal depende de diferentes fatores, como a necessidade de manter a sua conta, prestar os Serviços, cumprir obrigações legais, resolver litígios ou fazer cumprir outros contratos e políticas aplicáveis.
Os seus direitos
Dependendo do local onde vive, pode ter alguns ou todos os direitos seguintes relativamente à sua informação pessoal. Estes direitos não são absolutos e podem aplicar-se apenas em determinadas circunstâncias; podemos recusar o seu pedido nos casos permitidos por lei.
- Direito de acesso/conhecimento: pode ter o direito de solicitar acesso à informação pessoal que temos sobre si, incluindo detalhes sobre como a utilizamos e partilhamos.
- Direito de eliminação: pode ter o direito de solicitar a eliminação da informação pessoal que conservamos sobre si.
- Direito de correção: pode ter o direito de solicitar a correção de informação pessoal incorreta.
- Direito de portabilidade: pode ter o direito de receber uma cópia da informação pessoal que conservamos sobre si e solicitar a sua transferência para terceiros, em determinadas circunstâncias.
- Direito de oposição à venda, partilha ou publicidade direcionada: pode ter o direito de solicitar que não “vendamos” ou “partilhemos” a sua informação pessoal, ou que não a processemos para fins de “publicidade direcionada”, conforme definido nas leis de privacidade aplicáveis.
- Restrição do tratamento: pode ter o direito de solicitar que interrompamos ou restrinjamos o tratamento da sua informação pessoal.
- Retirada do consentimento: quando dependemos do seu consentimento para tratar a sua informação pessoal, pode ter o direito de retirar esse consentimento.
- Recurso: pode ter o direito de recorrer da nossa decisão se recusarmos tratar o seu pedido.
- Gestão de preferências de comunicação: podemos enviar emails promocionais, e pode optar por deixar de os receber a qualquer momento através da opção de cancelamento de subscrição incluída nesses emails. Mesmo que cancele, poderemos continuar a enviar emails não promocionais relacionados com a sua conta ou encomendas.
Pode exercer estes direitos onde indicado no nosso Site ou contactando-nos através dos dados abaixo.
Não o discriminaremos por exercer qualquer destes direitos. Podemos precisar de recolher informação para verificar a sua identidade, como email ou dados da conta, antes de responder ao pedido. De acordo com a lei aplicável, pode designar um agente autorizado para apresentar pedidos em seu nome. Responderemos ao seu pedido dentro dos prazos exigidos pela lei aplicável.
Análise web e gravações de sessões por amostragem
Se der o seu consentimento, utilizamos a PostHog para medir como os visitantes utilizam o nosso site e identificar problemas de usabilidade ou técnicos. Isto pode incluir gravações de sessões por amostragem.
As gravações de sessões por amostragem significam que apenas uma parte das sessões de navegação é registada. Estas gravações podem incluir visitas a páginas, navegação entre páginas, cliques, deslocamento, informação do dispositivo e do navegador, marcas temporais aproximadas e diagnósticos técnicos. Utilizamos esta informação para compreender como o site é usado, melhorar o desempenho, diagnosticar erros e melhorar a experiência do utilizador.
Configuramos as gravações de sessões para mascarar dados sensíveis sempre que possível. Não utilizamos intencionalmente gravações de sessões para capturar dados de cartões de pagamento ou outra informação que não deva ser registada. Os dados de session replay são alojados em servidores da PostHog na União Europeia e conservados durante 30 dias.
A base legal deste tratamento é o seu consentimento. Pode recusar ou retirar o consentimento a qualquer momento nas preferências de cookies, sem afetar a legalidade do tratamento realizado antes da retirada.
A PostHog atua como nosso prestador de serviços / subcontratante para esta atividade de análise e gravação de sessões.
Reclamações
Se tiver alguma reclamação sobre a forma como tratamos a sua informação pessoal, contacte-nos através dos dados abaixo. Se não ficar satisfeito com a nossa resposta, dependendo do local onde vive, pode ter o direito de recorrer da nossa decisão ou apresentar reclamação junto da autoridade local competente em matéria de proteção de dados. Para o EEE, pode consultar esta lista de autoridades de supervisão de proteção de dados.
Utilizadores internacionais
Podemos transferir, armazenar e tratar a sua informação pessoal fora do país onde vive. A sua informação também pode ser tratada por pessoal, fornecedores externos e parceiros nesses países.
Se transferirmos a sua informação pessoal para fora da Europa, utilizaremos mecanismos de transferência reconhecidos, como as Cláusulas Contratuais-Tipo da Comissão Europeia ou contrato equivalente emitido pela autoridade competente do Reino Unido, conforme aplicável, salvo quando a transferência seja feita para países que proporcionem um nível adequado de proteção.
Contacto
Se tiver alguma questão sobre as nossas práticas de privacidade ou sobre esta Política de Privacidade, ou se quiser exercer qualquer dos seus direitos, pode telefonar-nos, enviar um email para contact@hadatcosmeticsspain.com ou contactar-nos através da morada C/Dean Martí, 6, 3A, 12004, Castellón de la Plana, Espanha.
Para efeitos das leis de proteção de dados aplicáveis, e salvo indicação expressa em contrário, somos o responsável pelo tratamento da sua informação pessoal.